医路有“礼” 服务提质｜钟祥市人民医院开展服务效能提升专题培训会

为深入践行“以患者为中心”的服务理念，破解就医服务痛点难点，全面提升医疗服务质量与综合管理效能，5月23日，钟祥市人民医院（湖北省人民医院钟祥医院）举办“医路有‘礼’”服务效能提升专题培训会。医院领导班子成员、各临床医技科室负责人、窗口服务人员、行政后勤骨干及医护代表近百人参加培训。

开班仪式上，医院党委委员胡晶晶作动员讲话。他表示，本次专题培训聚焦患者体验与服务提质核心需求，为全院服务能力规范化、精细化提升搭建了优质学习平台。他希望参训人员珍惜机会，学以致用，把所学服务理念、规范流程和实操方法转化为工作实效，为群众提供更加优质暖心的医疗服务。

本次培训特邀中南大学医学博士、中国管理科学研究院学术委员会特约研究员、湖南省健康管理学会医院服务效能管理专委会主委赵丽群老师授课。赵老师围绕医患沟通、礼仪规范、流程优化、投诉处置、窗口服务、科室协同等核心内容，采用理论讲解、案例剖析、场景模拟、互动交流相结合的方式开展教学。

培训中，赵丽群老师结合临床接诊、窗口办理、病房护理、应急处置等高频场景，拆解医患沟通技巧，以规范流程明确服务标准，引导全员树立“人人都是服务窗口，事事关乎医院形象”的理念，用暖心服务提升患者体验。整场培训内容务实、案例鲜活、干货满满，参训人员收获颇丰。

下一步，钟祥市人民医院将以此次培训为契机，固化培训成果、狠抓落实，常态化推进服务能力建设，把人文关怀、礼仪规范、暖心服务融入诊疗全过程。医院将持续聚焦患者需求，不断优化服务流程、改进服务作风、提升服务品质，切实增强群众就医获得感、幸福感、安全感，为钟祥卫生健康事业高质量发展贡献力量。（汪慧 王丹）